Question 1

Как узнать цену печати?

Accepted Answer

Загрузите модель в конфигуратор — цену покажем за несколько секунд. Она пересчитывается сразу при смене материала, цвета, заполнения и количества.

Question 2

Какие форматы файлов вы принимаете?

Accepted Answer

STL, OBJ, GLB и 3MF. STEP пока не принимаем — сохраните модель в STL или 3MF.

Question 3

Как работает доставка и какие службы доступны?

Accepted Answer

Ozon и СДЭК — в пункт выдачи рядом с вами. Выбрать пункт можно на карте при оформлении, мы его запомним для следующих заказов.

Question 4

Что такое токены?

Accepted Answer

Внутренняя валюта Sloiko: 1 токен = 1 ₽. Начисляем кешбэк за заказы, отзывы, приглашённых друзей и продажи ваших моделей.

Question 5

Что делать, если изделие с дефектом?

Accepted Answer

Откройте рекламацию на странице заказа в течение 14 дней после получения: приложите фото или видео дефекта. Решение — за 3 рабочих дня.

Question 6

Как опубликовать модель в каталоге?

Accepted Answer

При оформлении заказа отметьте «Опубликовать в каталоге» и подтвердите права на модель. После оплаты модель уйдёт на модерацию.

Question 7

Можно ли оплатить по счёту?

Accepted Answer

Да, счёт формируется при оформлении заказа, реквизиты подставляются по ИНН. Срок оплаты — 3 рабочих дня.

Question 8

Какие способы оплаты есть?

Accepted Answer

Банковская карта, СБП и оплата по счёту для компаний и ИП. До 20% заказа можно оплатить токенами.

Question 9

Чем FDM отличается от SLA?

Accepted Answer

FDM — пластиковая нить: прочно и недорого, подходит для функциональных деталей. SLA — смола: гладкая поверхность и мелкие детали, для фигурок и мастер-моделей.

Question 10

Сколько стоит доставка?

Accepted Answer

Ozon — от 149 ₽, СДЭК — от 249 ₽. Точную стоимость и срок покажем после выбора пункта. Для уровня Gold доставка бесплатна от 3 000 ₽.

Question 11

Сколько токенов можно потратить на заказ?

Accepted Answer

До 20% суммы заказа. При оплате по счёту токены не списываются.

Question 12

Как вернуть деньги?

Accepted Answer

Если рекламацию одобрили с возвратом, деньги вернутся на карту в течение 10 дней. Для заказов по счёту — переводом по реквизитам.

Question 13

Сколько я заработаю?

Accepted Answer

10% от стоимости каждой печати вашей модели — токенами, после получения заказа покупателем.

Question 14

Предоставляете ли закрывающие документы?

Accepted Answer

Да, УПД через ЭДО после отгрузки, оригиналы — по запросу.

Question 15

Сколько можно заказать?

Accepted Answer

От одного изделия. Для партий от 100 штук — отдельная цена: оставьте заявку на странице «Для бизнеса».

Question 16

Можно ли печатать из пищевого пластика?

Accepted Answer

Мы не гарантируем пищевую безопасность изделий: слоистая поверхность собирает бактерии. Для контакта с едой используйте покрытие пищевым лаком.

Question 17

Когда придёт трек-номер?

Accepted Answer

В день передачи заказа в доставку — в уведомлении и на странице заказа.

Question 18

Как повысить уровень?

Accepted Answer

Уровень зависит от суммы полученных заказов за 12 месяцев: Silver — от 10 000 ₽, Gold — от 30 000 ₽. Пересчитываем ежедневно.

Question 19

Будет ли перепечатка бесплатной?

Accepted Answer

Да, если брак по нашей вине: перепечатаем бракованные изделия за наш счёт.

Question 20

Что будет при жалобе правообладателя?

Accepted Answer

Модератор проверит документы. Если модель снимут, вы сможете оспорить решение в разделе «Мои модели».

Question 21

Работаете ли по NDA?

Accepted Answer

Да, подпишем соглашение о неразглашении до передачи моделей — напишите на странице «Для бизнеса».

Question 22

Можно ли изменить заказ после оплаты?

Accepted Answer

Пока заказ не взят в печать — да, напишите оператору в чат заказа. После начала печати изменить параметры уже нельзя.

Question 23

Что значит «тонкие стенки» в проверке модели?

Accepted Answer

Места тоньше минимальной толщины для выбранного материала — они могут не напечататься. Конфигуратор подсвечивает их на 3D-модели.

Question 24

Сгорают ли токены?

Accepted Answer

Нет, пока у вас есть аккаунт. При удалении аккаунта токены сгорают.

Question 25

Можно ли посмотреть печать?

Accepted Answer

Да, на странице заказа — прямой эфир с камеры принтера, а после печати — таймлапс.

Question 26

Как получать уведомления о статусе заказа?

Accepted Answer

Подключите бота в Telegram или MAX в личном кабинете, раздел «Настройки», — он пришлёт смену статуса, ссылку на live-трансляцию и сообщения оператора. Там же выберите, о каких событиях сообщать. На email уведомления о статусе приходят по умолчанию.

Question 27

Совпадёт ли цвет изделия с картинкой на сайте?

Accepted Answer

Почти. Цвет на сайте приблизительный, а оттенок пластика или смолы немного зависит от партии материала и освещения. Если важно точное попадание в цвет — напишите оператору в чат заказа до начала печати. Небольшое отличие оттенка браком не считается.

Вопросы и ответы

Доставка